Effektiviser din supportafdeling

I en support afdeling er det vigtigt at være så effektiv som muligt for at have den lavest mulige udgift. Med supportmodulet fra AlfaPeople får du mulighed for at adressere de to største indsatsområder i support branchen. Bedre service, mere selvbetjening!

Hvad kan den?

AlfaPeople Support portal er en web integration til Microsoft Dynamics CRM, herefter kaldet CRM. Webintegration giver mulighed for at kunden/brugeren med et login kan se sine egne igangværende og afsluttede supportsager, samt oprette en ny. Kunden har også mulighed for at spørge til sagen direkte via websiden. Det er op til dig som kunde hvad du vil dele, vores anbefaling er:

· Sags ejer

· E-mails

· Kommentarer

· Forventet afslutningsdato

Spar tid spar tid og spar mere tid

- Spar tid på kunder der ringer ind for at oprette en sag

- Spar tid på kunder der ringer for at høre hvad status er på sagen.

- Spar tid på at ringe, eller skrive til en kunde at sagen er afsluttet

Bedre kundeservice

- Kunden vil opleve en væsentlig bedre kundeservice, da de ikke skal vente i røret på at få deres informationer

Total historik

- Alle ændringer kunden fortager sig under sit login registreres direkte i CRM.